Beleving creëren kan alleen in een bakstenen winkel
27/03/2019
Je kan er niet omheen: de opkomst van online beïnvloedt de rol van de fysieke winkel. Hoe kan je als designer ervoor zorgen dat de consument de weg naar de winkel blijft vinden? Door voluit de kaart te trekken van beleving.
Zo ziet de winkel van morgen eruit
Katelijn Quartier is Academisch directeur van Retail Design Lab. Ze zoekt, samen met het lab, uit hoe de fysieke winkel van morgen eruit ziet en welke rol die zal spelen in het omnichannel verhaal. Dat vertalen ze in het juiste design. “Een merk wil zijn klant een ervaring bieden. Dat betekent dat u als designer winkeloppervlakte opoffert aan beleving. Wat die beleving kan zijn, stemt u af met de winkel of het merk, dat perfect zijn klant begrijpt.”
Bron: www.lucire.com
Bron: www.lucire.com
Geen one size fits all
Quartier: “Een merk bepaalt eerst wat zijn DNA is en waar het voor staat. Vervolgens vertaalt u als designer dit naar de winkel. Die vertaling begint bij de indeling van de winkel. Alles moet logisch in elkaar zitten met de klant als uitgangspunt: waar welke producten staan, waar de uitgang is, waar de trappen naar andere verdiepingen zich bevinden, ...”
Denk na over de invulling van de ruimte aan de kassa’s. Hou het boeiend en vermijd dat de wachtende klant naar zijn smartphone grijpt.
“In een volgende fase bepaalt de interieurdesigner de look en feel (onder andere de passende kleuren). Er is geen one size fits all. Richtte een winkel zich vroeger op een bepaalde leeftijdscategorie, dan moet hij zich nu richten op tientallen verschillende doelgroepen die de winkel allemaal op een andere manier beleven: iemand die een product komt kopen, iemand die een product komt testen, of gewoon komt bekijken, iemand die komt vergelijken en op zoek is naar advies, ... De noden van die doelgroepen brengt u samen in één design. De details spelen hierin een grote rol. Zo wordt de kassaomgeving vaak te functioneel ontworpen, ze zijn een goede plek om meer beleving te bieden, want uw klant spendeert er tijd tijdens het wachten.”
Sonos opende in Londen een winkel waar niet de verkoop voorop staat, maar de beleving. “Vroeger ontdekte je Sonos bij een vriend thuis, dat gevoel proberen we na te bootsen in onze winkel”, vertelde Whitney Walker, general manager van de Sonos Store. De verkopers kregen een maand training in klantenservice om hun klanten optimaal te benaderen.
Bron: https://www.frank.news/2017/11/29/sonos-opent-winkel-niet-voor-verkoop/
Beleving staat centraal bij Sonos (bron: hypebeast.com)
Authenticiteit maakt je geloofwaardig
“Hoe wil een merk over komen? Is het een keten die speelt op prijs of luxe? Of een authentieke uitstraling? Het interieur is heel belangrijk om dit duidelijk te maken aan de consument. Katelijn Quartier: “Consumenten zijn vandaag heel gevoelig voor authenticiteit. Zo ontstaan winkelomgevingen die er heel geloofwaardig uitzien, maar volledig gestileerd zijn. Als je zoiets goed doet, geloven consumenten jouw verhaal.”
All Saints is een kledingmerk dat in zijn winkels inspeelt op authenticiteit. Behalve de naaimachines in de etalage is alles geënsceneerd ‘oud’: de afbladderende verf, het verouderde meubilair, ... De keten gaat er heel ver in, maar het werkt. Meer zelfs: het is een statement: ‘wij zijn een ambachtelijk merk’.
Autenticiteit bij All Saints (bron: citybuzz.com)
Carrefour Market vernieuwt zijn winkels om authentiek en ambachtelijk aan te voelen. Brood, groenten en fruit worden mooier gepresenteerd en zijn zo aantrekkelijker voor de consument. Hout en bakstenen muren zijn de materialen die dit uitstralen. Carrefour klopte voor de bedrukte Clicwall wandpanelen aan bij Unilin.
Carrefour market Clicwall digital print
Creëer een reden om naar de winkel te komen
Als de indeling en het interieur goed zitten, volgt de beleving. Hoe krijg je mensen naar je winkel? Door meerwaarde te bieden tegenover online.
Een pilootproject van MediaMarkt zet beleving centraal. Op woensdag- en zaterdagnamiddag komen barista’s langs om de espressomachines te testen en samen met bezoekers koffie te maken en te proeven. Ook stijltangen kunnen uitgeprobeerd worden, en hele Virtual Realitysets staan ter beschikking van de potentiële klant. MediaMarkt creëert een reden om naar de winkel te komen.
MediaMarkt creëert een reden om naar de winkel te komen. (bron: www.gondola.be)
Andere interessante artikels: